Raisons et solutions d'une alarme anormale de l'antivol

Les principales raisons d'une alarme dudispositif anti-volsont les suivants:
un. Le caissier n'a pas démagnétisé le produit à temps après le départ du client
b. Certains produits sont retirés par les clients sans caisse
c. Le client possède des produits achetés dans d'autres magasins, qui comportent également le même type d'étiquettes antivol
d. Le caissier du magasin n'a pas repris le sac scellé, mais il a été retiré par le client en cadeau
e. Les employés transportent des marchandises avec des étiquettes antivol
F. Dysfonctionnements de l’équipement de l’antenne antivol
g. Il y a de gros équipements électriques autour de l'antenne antivol, ou celle-ci est soumise à de fortes interférences
En résumé, il existe de nombreuses raisons de déclencher des alarmes d’antenne, et nous devons adopter différentes solutions pour différentes raisons.

Flux de traitement après alarme générale

① Tout d'abord, veuillez demander poliment au client de retourner au magasin, de l'apaiser et de lui expliquer que l'antenne de notre côté a émis une alarme, et veuillez coopérer avec le personnel pour effectuer une vérification.
② Demandez au client de faire à nouveau passer le produit au test d'antenne et de discuter avec lui en même temps pour réduire sa tension.
③ Après avoir confirmé l'alarme, testez les produits un par un et expliquez au client que la raison peut être due à la négligence du personnel.
④ Vérifiez le produit non démagnétisé et le reçu du client.
⑤ Confirmez que la facture a été payée, exprimez vos excuses et remerciements au client, et offrez un petit cadeau en guise de compensation.

2. L'alarme provoquée par le client qui ne paie pas la facture

La méthode de traitement précédente est la même que la méthode générale. Après avoir vérifié le reçu et le produit, si vous trouvez un produit que le client n'a pas payé, vous devez rapidement demander si le produit est le client qui a oublié de payer et si vous devez toujours l'acheter, tant qu'il y a aucun client ne cache le produit. Les comportements ne peuvent pas être considérés comme du vol et les clients doivent avoir une seconde chance d'acheter.
Lorsqu'aucun produit non coché n'est trouvé et qu'il est impossible de confirmer si le client a caché d'autres produits, il est préférable de demander d'abord au client s'il existe d'autres produits qui n'ont pas été achetés. Si le client retire les marchandises impayées, il doit en informer rapidement le personnel de service du supermarché pour qu'il s'en occupe. À ce stade, les propos ne doivent pas être trop agressifs, mais des expressions faites avec tact et une médiation privée avec le client doivent être effectuées. Si le client insiste pour répondre non, il doit d'abord être libéré, traité comme un faux rapport et signalé à la salle de garde.
N'oubliez pas que pendant le processus de traitement, ce n'est que lorsqu'il est confirmé à 100 % par un contrôle ou par d'autres moyens que le client a caché les marchandises impayées que le client peut être amené au bureau pour traitement.
3. Faux positifs
S'il est confirmé que le dispositif antivol est défectueux et ne peut pas fonctionner normalement, vous devez exprimer vos excuses au client à temps, et vous pouvez offrir un petit cadeau pour compenser, et les clients ordinaires comprendront et comprendront.
4. Comment fonctionner s'il n'est pas manipulé correctement
① Le personnel sur le terrain doit maîtriser les compétences de manipulation après l'alarme et les mettre en œuvre conformément à la réglementation.
② En cas de perturbation des clients ou d'agitation émotionnelle, le personnel de service doit maintenir l'ordre à temps pour éviter une détérioration de la situation.
③ Pendant le traitement, si le client demande une compensation, etc., le personnel de service peut accompagner le client au centre de service et s'en occuper avec le personnel du service client.

Pour les supermarchés, il est nécessaire d'améliorer le professionnalisme du personnel de prévention des pertes et de lui fournir une formation régulière sur les connaissances en matière de prévention des pertes. Dans le même temps, lors du choix d'un produit antivol, vous devez également choisir les meilleurs et choisir des produits antivol avec un faible taux de fausses alarmes et de fortes interférences.